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查報流程
民政業務導入PDCA循環品質管理模式

       本所推動PDCA管理策略,運用PDCA循環四大步驟『P計畫(Plan)、D執行(Do)、C查核(Check)及A處置(Action)』過程所構成的一連串追求改善行動,精簡工作流程,落實顧客導向服務理念,創新服務績效,建立正確的自我認知與工作觀,提昇行政執行力;本所充分運用此系統建立品質目標、管理架構並訂定民政業務考評推動計畫。

               
查報流程圖

ㄧ、P計畫
1.里長交辦      2.里民反應
3.報章新聞      4.里幹事巡查
5.長官交辦

*可附照片者,應附照片佐證,且照片圖檔需上傳至查報系統。
*照片要求,須有查報前及完成後之照片。 查報前之照片須附於第一聯後且需上傳至系統。 完成後之照片須附於第五聯送出。

二、D執行
里幹事查報      1.登錄人民陳情系統
                          2.送出查報
*陳報本所轉市府相關單位處理,里幹事並自行檢覆追蹤辦理情形。

.已施行或不予施作:結案。   

.未答覆及未施行:請里幹事催辦。

.答覆但未施行:  

將尚未施行之案件彙整, 交由民政課商討是否結案或繼續列管。不結案者請催辦;列管者請先予以結案,提出說明檢討,里幹事聯繫市府相關單位,登錄追蹤列管。

備註:

1.催辦者請14天催辦一次。

.已施行或不予施作:結案。

.未答覆及未施行:   

催辦及交由秘書呈報政風單位稽查。

.答覆但未施行:

將尚未施行之案件彙整,交由民政課商討是否結案或繼續列管。不結案者請催辦;列管者請先予以結案,提出說明檢討,里幹事聯繫市府相關單位,登錄追蹤列管。

4.列管追蹤者:

請里幹事聯繫市府相關單位,提出說明檢討,交由民政課商討是否繼續列管或再次查報。

備註:

1.催辦者請14天催辦一次。

.已施行或不予施作:結案。

.未答覆及未施行:    

請里幹事聯繫市府相關單位,催辦及交由秘書呈報政風單位稽查。

.答覆但未施行:  

將尚未施行之案件彙整,交由民政課商討是否結案或繼續列管。不結案者請催辦;列管者請先予以結案,提出說明檢討,里幹事聯繫市府相關單位,登錄追蹤列管。

4.列管追蹤者:    

請里幹事聯繫市府相關單位,提出說明檢討,交由民政課商討是否繼續列管或再次查報。

備註:

1.催辦者請14天催辦一次。

2.所查報之案件均應結案。


三、C查核
里幹事於每月里幹事工作會報前,請提出以下文件:
1.各里每月案件統計總表
2.各里每月案件統計詳細表---區分如14項(說明)
3.每月月初清查出上月前之各項建議案件,並區分為 
已結案、已催辦及列管追蹤者。 --->  交由區長、秘書、各課室主管審核

注:區分項目:
C1.道路、水溝、橋涵、水利工程等公共設施事項
C2.公園、綠地行道樹、路燈等公共設施事項
C3.堆積建材、妨害市容、交通及建築棄物材料清除事項
C4.妨害公共安全事項
C5.廢棄物、水溝、公廁等清理維護事項
C6.戶外自來水管漏水改善事項
C7.電力、電話、電信設施事項
C8.貧病急難救助事項
C9.其他改善生活環境事項
C10.其他增進民眾福祉有關事項
C11.違規廣告物(道路類)
C12.違規廣告物(交通號誌類)
C13.違規廣告物(工地類)
C14.違規廣告物(其他類)

四、A行動與改進
*請里幹事每月提出以下資料 
1.健全檢討查核追蹤考核機制 提出上月所申報之案件總表,列明未結案、已結案、已答覆、 追蹤列管者。
2.查報件數未達標準之里幹事予以檢討。
3.查報案件逾一個月未執行者,提出說明檢討並追蹤列管。
4.查報案件複雜或經費龐大者,另函轉市府權責單位處理,並落實追蹤列管。




 
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